ご不明な点やご相談がございましたらお気軽にお問合せください。内容をご確認の上１～２営業日以内にお返事させていただきます。
また、こちらのページではお客様からよくいただくお問合せ内容をまとめました。
お手数ですがお問い合わせの前に、一度ご覧いただきますようお願い申し上げます。

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Q. 支払い方法は何がありますか？

お支払い方法は、クレジットカード・コンビニ決済・キャリア決済・Pay払い・あと払い・銀行振り込み から、お選びいただけます。

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Q. 送料はいくらですか？

通常エリア(北海道、九州、沖縄以外)の送料は1,200円、8,000円以上のご注文で送料無料となります。
北海道/九州/沖縄の送料は1,600円、8,000円以上のご注文で400円となります。

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Q. 商品代金以外にかかる費用はありますか？

別途、消費税と送料がかかります。※商品表示価格はすべて税込価格です。
また決済方法に応じて手数料ががかかります。

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Q. 領収書は発行されますか？

領収書の発行は行っておりません。下記書類を以て領収書に代えさせていただきます。

クレジットカード：カード会社で発行されるご利用明細
コンビニ決済：コンビニで発行された控え
キャリア決済：キャリアから発行されるご利用明細
Pay払い：領収書の代わりになる書類はありませんので、控えが必要な方は他のお支払方法をお選びください
あと払い：コンビニで発行された控え
銀行振込：振込明細書または印刷明細書

印字されたお控えが必要なお客様は、あらかじめATMやコンビニでのお支払いをご選択いただきますよう、お願い申し上げます。

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Q. 追加で注文出来ますか？

追加でご注文の際は、再度お手続きいただき、備考欄に追加注文である旨をご記入ください。
すでに前の注文商品が出荷準備された後の場合は、新規注文とさせていただきますのでご了承ください。(その際はこちらよりご連絡を差し上げます)

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Q. 注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは「ご注文確定前」であれば可能です。 キャンセルご希望のお客様は こちら に、ご注文内容とともに「キャンセル希望」と明記の上メールにてご連絡願います。

【ご注文確定のタイミング】
銀行振り込み・コンビニ決済の お客様　→　ご入金をもって「ご注文確定」となります。変更・キャンセルはご入金前までにお願いいたします。
クレジットカード・キャリア決済・Pay払い・あと払い のお客様　→　オーダーフォームの送信をもって「ご注文確定」となります。変更・キャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

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Q. 返品・交換をしたい

お買い上げ頂きました商品のお届け間違い・破損・不良等がございましたらすみやかに商品を交換させていただきます。それ以外の返品・交換につきましては、お受けしておりません。
返品・交換のご連絡は、到着後７日以内にお願いいたします。

● ハンドメイド品の為、同じ商品でも製品に彩色や植毛の差異が発生する場合があります。またペイントのはみ出しや色ムラ、糊付けの乱れ、糸のほつれ等は返品交換の対象外となります。あらかじめご了承ください。
● インポートドールは、顔やボディへの汚れ、植毛の抜け、接着剤などの匂いがする場合があります。返品や交換は致しかねますので、気になる方はアーティストドールをおすすめいたします。

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Q. 注文したのに確認メールが届きません。

通常、ご注文完了後10分以内に必ず自動返信による確認メールが届きます。
10分経ってもメールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

①自動返信メールが迷惑メールと認識されて届かない。※詳細は下記参照
②ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。※詳細は下記参照
状況を確認いたしますので、お手数ですがメールが届いてないお客様は　こちら　よりお問合せをお願いいたします。

【①自動返信メールが迷惑メールと認識されて届かない】
・Eメールアドレスがキャリアメール (携帯電話会社のアドレス) の場合、パソコンからの一部メールを受信できないケースがございます。パソコンからのメールが受信できるように、お手持ちの携帯電話のEメール設定（本体ではなく携帯会社ＨＰまたはアプリ内の設定）を変更してください。
(1) まずは、携帯電話のメール設定をお確かめください。※本体ではなく携帯会社HP(アプリ)での設定になります。設定を変更しても再受信はできませんのでご注意ください。
(2) 次に、迷惑メールBOXをお確かめください。
(3) 上記(1)(2)をご確認、ご対応の上、お問合せいただきますよう、お願い申し上げます。お問合せはこちら→
・Eメールアドレスがパソコンアドレスの場合、迷惑メールBOXの中に間違ってメールが入ってしまっている場合がございますので、メールが届かない際は一度ご確認ください。

【②ご入力いただいたメールアドレスが間違っている】
よくあるご入力誤りはこちらです。一度、送信BOXからご確認をお願いいたします。

・大文字と小文字　( ＠ →　@ )
・アンダーバーとハイフン　( _ → - )
・単語の並び順　( yamada777 → 777yamada )

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Q. 商品はいつ届きますか？

銀行振り込み・コンビニ決済 のお客様は、ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・キャリア決済・Pay払い・あと払い のお客様は、ご注文をいただいてから、2営業日以内に発送いたします。
(営業日：土日祝を除く平日)

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Q. 注文後の流れを教えてください。

ご注文後の流れは下記になります。

①自動返信メール：ご注文後10分以内に自動返信メールが届きます
②ご注文内容確認メール：1営業日以内に「ハニーララ」名でご注文内容の確認メールが届きます
③お支払い：銀行振込・コンビニ決済のお客様は、ご注文確認メールを受信後、内容ご確認の上お支払いをお願いいたします
④商品発送
クレジット・キャリア決済・あと払い・Pay払いのお客様：ご注文後2営業日以内に商品を発送いたします
銀行振込・コンビニ決済のお客様： ご入金確認後2営業日以内に商品を発送いたします

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Q. 配送日や配送時間帯の指定は出来ますか？

オーダーフォームから、ご希望の配送日と配送時間帯をお選びいただけます。

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Q. 自宅以外での受け取りは出来ますか？

ご自宅でお受け取りが出来なかったり、配達時間帯にご不在が多いお客様は、郵便局留めでの受け取りをお選びいただけます。
全国すべての郵便局でお受け取りが可能です。
ご利用の際は以下の手順をご確認の上、お申込みください。

－郵便局留の手順－
(1) ご注文時に配送方法で「お受取りを希望する郵便局名」をご記入ください。
(2) 発送後、配送業者の「お問い合わせ番号」をメールにてお送りいたします。
(3) 配達状況が「保管中」になりましたら、本人確認証（運転免許証、健康保険証、パスポート等）とご印鑑をご用意の上、ご指定の郵便局にてお荷物をお受け取りください。

－保管期間－
受取日指定なし：郵便局に到着した日から10日間
受取日指定あり：受取希望日から5日間
※保管期間を過ぎたお荷物は返却となり、再度弊社からの発送となります。その際は、新たに配送料金が発生いたしますので、十分ご注意ください。

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Q. 置き配は利用できますか？

弊社では盗難防止の観点より、置き配のご利用はお断りしております。 ご不在が多く対面での受け取りが困難なお客様は、郵便局留めをご利用ください。

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Q. 納品書は同梱されますか？

納品書をご希望のお客様は、ご注文の際は備考欄にてご要望ください。

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Q. ドールの素材を教えてください。

【顔・手・足】
ソフトビニール素材の肌にジェネシスヒートを使用して、赤味や血管まで一体ずつ手作業でペイントしています。

【胴体】
中に綿の入った布製の胴体で作られております。

【髪の毛】
アーティストドールの髪の毛は、植毛をしております。毛の種類は、人毛、人工毛、モヘアの各3種類がございます。
インポートドールは、人工毛を植毛しています。

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Q. 洋服のサイズを教えてください。

【24インチドール】　身長：約60cm　洋服：新生児55-60サイズまたは新生児50-60サイズ
【22インチドール】　身長：約55cm　洋服：新生児50-55サイズ
【20インチドール】　身長：約50cm　洋服：新生児50-55サイズまたは低体重児45-50サイズ
【18インチドール】　身長：約45cm　洋服：低体重児40-45サイズ
【16インチドール】　身長：約40cm　洋服：ドール専用服

新しいお洋服はボディに色が移ることがありますので、必ずお洗濯をしてから着せてあげてください。

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Q. クリーニング方法を教えてください。

ドールが汚れてしまったら、柔らかい布にお湯や水をつけて優しく拭き取ってください。
汚れが取れない時は、中性洗剤をお湯につけ、柔らかい布で拭き取ってください。
その際強く擦ったり、アルコールを含む溶剤を使用してのお手入れは決してなさらないでください。

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Q. お風呂に入れる事はできますか？

ドールをお風呂に入れる事はできません。
水をつける事自体は問題ございませんが、内部に水が入ると完全に乾かす事ができず、不衛生な状態になりますので、絶対に浸水させないようお願いいたします。

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Q. 修理やお直しはできますか？

アーティストドールはご購入から5年以内であれば、有料で修理またはお直しを承っております。
インポートドールは修理やお直しには対応しておりません。

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